Wij zijn Supergroup Internet Limited. Onze website is toegankelijk via superdry.be (de "website") en wanneer u op de website een product ("product") koopt, koopt u dit van ons.

Onze onderneming is geregistreerd in Engeland en Wales onder het nummer 07139044. Onze hoofdzetel is gevestigd te Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW, Verenigd Koninkrijk. Ons btw-nummer is GB974823775.

Indien u contact met ons wilt opnemen, kunt u de pagina Contact raadplegen voor informatie over de verschillende manieren waarop u ons kunt bereiken.

Volgens de Britse regelgeving inzake consumentenovereenkomsten hebt u vanaf de ontvangst van een bepaald product 14 dagen de tijd om een detailhandelaar te laten weten dat u van gedachte bent veranderd en het product wilt terugsturen.

De regelgeving inzake consumentenovereenkomsten geldt alleen voor bepaalde productcategorieën. Dit betekent dat u voor producten van de volgende categorieën niet van gedachte kunt veranderen en ze niet kunt terugsturen:

producten die voor u gepersonaliseerd zijn, inclusief producten die u aangepast of op maat gemaakt hebt;

producten die omwille van de hygiëne of door hun aard niet teruggestuurd kunnen worden indien zij zijn gebruikt of geopend of indien de verpakking beschadigd is (bijv. badkleding, ondergoed, cosmetica, parfums enz.).

Wanneer u van gedachte verandert, moet u het product naar ons terugsturen. Tot u besloten hebt of u een product al dan niet wilt terugsturen, moet u de volgens de Britse regelgeving inzake consumentenovereenkomsten goed zorg dragen voor het betreffende product.

Dit betekent niet dat u het product niet kunt passen of inspecteren om te zien of het voor u wel geschikt is. Wij vragen u alleen dat u onze producten met dezelfde zorg behandelt als u in onze winkels zou doen. Probeer de kaartjes er dus aan te laten hangen, laat hygiënestickers of andere stickers zitten en houd de originele verpakking in de best mogelijke staat.

U moet voor de retour betalen om het product terug te sturen als u van gedachten bent veranderd onder voorwaarde dat u gebruikmaakt van de door ons aanbevolen verzenddienst, waarvan de gegevens in ons retourbeleid te vinden zijn. Als u het product niet terugstuurt binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons meedeelde dat u zich hebt bedacht, kunnen wij het nodige doen om het product op uw kosten bij u te laten ophalen. Als u het product niet terugstuurt of als u geen goede zorgt hebt gedragen van het product en wij het beschadigd terugkrijgen, kunnen wij u kosten in rekening brengen voor het verlies/de schade.

De volledige informatie over retourzendingen vindt u in ons retourbeleid.

Om ons te laten weten dat u van gedachte bent veranderd en uw bestelling te annuleren, kunt u ons e-mailen op klantenservice@superdry.com. Bewaar een kopie van uw annuleringse-mail. Nadat u ons hebt gemaild, volgt u de instructies van ons retourbeleid voor de terugzending van het product.

Wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van het bewijs dat u de producten hebt teruggezonden of de datum waarop wij de producten ontvangen, inclusief de leveringskosten, naargelang wat eerst komt.

Deze terugbetaling gebeurt volgens de betalingswijze waarmee u de bestelling hebt geplaatst.

Het is belangrijk dat de instructies inzake gebruik en verzorging van elk product worden gevolgd.

Voor kledingstukken is het belangrijk dat de wasinstructies op het etiket nauwgezet worden gevolgd. De waseigenschappen van elk kledingstuk zijn grondig getest en elke geproduceerde partij wordt op kwaliteit gecontroleerd voordat deze de fabriek verlaat. Voor accessoires is het belangrijk dat de instructies van de fabrikant inzake gebruiksbeperkingen worden nageleefd.

Het is uw verantwoordelijkheid het door u aangeschafte product met normale zorg te behandelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen met uw product die voortvloeien uit verkeerd gebruik of onjuiste verzorging.

We begrijpen evenwel dat dingen soms niet volgens plan verlopen. Wanneer er een probleem is met het product, neem dan contact met ons op zoals hieronder aangegeven en wij zullen u proberen te helpen.

Wanneer u van mening bent dat het product dat u hebt ontvangen een gebrek vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@superdry.com of via de livechat functie op de website. Het team vertelt u wat u verder moet doen. Geef zoveel mogelijk details over het gebrek.

Wanneer u een onjuist product in uw bestelling hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantendienst op. We zeggen u dan hoe u dit product kunt terugsturen. Geef zo veel mogelijk details over het onjuiste product.

Soms kunnen we niet alle door u bestelde producten tegelijk versturen. Controleer daarom uw verzendingsemails om te zien of er producten afzonderlijk zullen worden geleverd.

Alle producten die op de verzendingsemails staan, zouden in de verpakking moeten zitten. Als dat niet zo is, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice@superdry.com of via de livechat functie op de website. Onze medewerkers zullen de fout zo snel mogelijk proberen recht te zetten.

We hebben de inhoud van de website met de grootst mogelijke zorg voorbereid. De inhoud van de website wordt echter ter beschikking gesteld zonder enige garantie, voorwaarde of toezegging ten aanzien van de nauwkeurigheid of geschiktheid voor een bepaald doel ervan. Wanneer u een probleem vaststelt, kunt u ons dat gerust melden, zodat wij het kunnen proberen op te lossen.

Indien nodig kunnen wij de toegang tot de website tijdelijk blokkeren voor normaal onderhoud of voor dringende werkzaamheden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet toegankelijk zijn van de website om welke reden dan ook.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten, weglatingen of eventuele technische problemen die u ervaart, noch voor het gebruik dat u maakt van de website en daaraan gekoppelde websites of daarop weergegeven inhoud.

Wanneer wij ons niet houden aan deze algemene voorwaarden, zijn wij uitsluitend verantwoordelijk voor verlies dat u lijdt, voor zover dit voor beiden een voorzienbaar gevolg is op het moment dat u het betreffende product bestelt of op het moment dat u de website anderszins gebruikt.

Onze volledige verantwoordelijkheid tegenover u met betrekking tot een door u besteld product is beperkt tot het bedrag dat u voor dat product hebt betaald.

Deze beperkingen en uitsluitingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten en zijn uitsluitend van toepassing voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Niets in deze algemene voorwaarden kan onze aansprakelijkheid beperken voor persoonlijk letsel of overlijden dat wordt veroorzaakt door onze nalatigheid.

Omdat wij producten voor persoonlijk gebruik verkopen, dekt onze verantwoordelijkheid tegenover u geen zakelijke verliezen zoals gegevensverlies, winstderving, niet-behaalde verkopen of onderbreking van de bedrijfsvoering.

“Superdry” is een gedeponeerd handelsmerk van DKH Retail Limited (handelsnaam Laundry Athletics), dat deel uitmaakt van onze bedrijvengroep. Leden van onze bedrijvengroep zijn eigenaar of vergunninghouder van alle handelsmerken en alle overige merken, handelsnamen, merknamen, bedrijfsnamen, illustraties, afbeeldingen, logo's, gedeponeerde en niet-gedeponeerde ontwerpen, auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten die op onze website gebruikt worden.

U mag het materiaal op de website slechts in zeer beperkte mate gebruiken, met name alleen als bedoeld en in overeenstemming met deze algemene voorwaarden voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik. Niets meer en niets minder! U mag geen enkel deel van deze website op enige wijze kopiëren, reproduceren, heruitgeven, downloaden, publiceren, uitzenden, doorgeven, beschikbaar maken voor het publiek of anderszins gebruiken.

Wanneer u een review plaatst: respecteer de wet, blijf vriendelijk en houd het netjes!

De regels

Op sommige pagina's van de website kunt u inhoud invoeren. We willen graag iedereen die de website gebruikt een aangename ervaring bieden. U belooft daarom dat uw inhoud (“inhoud”):

geen materiaal bevat dat lasterlijk is voor een persoon, noch obsceen, beledigend, hatelijk of opruiend is;

geen seksueel expliciet materiaal bevat noch geweld of discriminatie op basis van ras, geslacht, geloofsovertuiging, nationaliteit, invaliditeit, seksuele geaardheid of leeftijd aanmoedigt;

geen inbreuk vormt op auteursrechten, databankrechten, handelsmerken of enige andere intellectuele-eigendomsrechten van enige andere persoon;

niet dreigend is, geen schending van of een inbreuk op de privacy van een andere persoon vormt, geen irritatie, ongemak of onnodige onrust voor een andere persoon veroorzaakt en op een andere persoon niet overkomt als kwellend, storend, alarmerend of irriterend;

niet wordt gebruikt om u voor te doen als een andere persoon, een onjuiste voorstelling van uw identiteit of betrokkenheid bij een persoon te geven of de indruk te wekken namens ons te handelen wanneer dat niet het geval is; of

niet wordt gebruikt om ongevraagd of zonder toestemming reclame of promotiemateriaal te versturen of te doen versturen.

Wie is eigenaar van de geplaatste inhoud?

Door inhoud te plaatsen, geeft u ons (en onze bedrijvengroep) een doorlopende, royaltyvrije, niet-exclusieve, onherroepelijke toestemming om de inhoud geheel of gedeeltelijk en ongeacht de vorm te reproduceren, te wijzigen, te vertalen, beschikbaar te stellen en in sublicentie te geven, inclusief voor marketingdoeleinden in ons eigen materiaal en op sociale media.

Uw verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor alle verliezen, kosten en onkosten die wij redelijkerwijs oplopen, alle schadevergoedingen die ons door een rechtbank zijn toegekend en alle bedragen die door ons worden betaald in het kader van een door ons aanvaarde schikking ingevolge:

een claim van een derde dat uw inhoud lasterlijk, aanstootgevend, beledigend, obsceen, pornografisch of illegaal is dan wel een inbreuk vormt op een toepasselijke wet, regel of gedragscode;

een claim van een derde dat uw inhoud een inbreuk vormt op een auteursrecht of ander intellectuele-eigendomsrecht van die derde; en

een claim van een derde dat uw inhoud een inbreuk vormt op een geheimhoudings- of privacyrecht.

Verwijdering van inhoud

We behouden ons het recht voor de plaatsing van inhoud te weigeren of reeds op de website geplaatste inhoud te verwijderen, hoewel we de door gebruikers van de website geplaatste inhoud niet actief beheren.

U mag inhoud die wij geweigerd hebben te plaatsen of die wij eerder van de website hebben verwijderd, niet opnieuw proberen te plaatsen.

U mag de website niet misbruiken door bewust virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen, keyloggers, spyware, adware of ander kwaadaardig of technologisch schadelijk materiaal te introduceren. U mag zich zonder toestemming geen toegang verschaffen tot onze website, de server waarop de website zich bevindt of enige andere server of databank die met onze website verbonden is. U mag geen "denial-of-service"- of "distributed denial-of service"-aanvallen op de website uitvoeren.

Een schending van deze bepaling vormt een strafbaar feit op grond van de Britse Computer Misuse Act van 1990. We zullen een dergelijke schending melden bij de bevoegde wetshandhavers en uw identiteit aan deze autoriteiten doorgeven. Bij een dergelijke schending vervalt uw recht om onze website te gebruiken onmiddellijk.

Wij verbieden ook uitdrukkelijk het gebruik van alle technologische middelen die onze site "scrapen" (doorlichten) om gegevens te verzamelen, om welke reden dan ook.

Een schending van deze bepaling vormt een strafbaar feit op grond van de Britse Computer Misuse Act van 1990. We zullen een dergelijke schending melden bij de bevoegde wetshandhavers en uw identiteit aan deze autoriteiten doorgeven. Bij een dergelijke schending vervalt uw recht om onze website te gebruiken onmiddellijk.

Wij verbieden ook uitdrukkelijk het gebruik van alle technologische middelen die onze site "scrapen" (doorlichten) om gegevens te verzamelen, om welke reden dan ook.

Wij kunnen nu en dan op de website bepaalde diensten van derden ter beschikking stellen. Om toegang tot deze diensten te krijgen, dient u zich bij deze derden te registreren en direct met hen te handelen.

Wij hebben geen controle over de inhoud van de websites van deze derden, noch over hun dienstverlening. Dit betekent dat u deze diensten op eigen risico gebruikt. Wij aanvaarden dan ook geen enkele verantwoordelijkheid voor deze diensten, noch voor verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik ervan.

We zijn niet verantwoordelijk voor de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen tegenover u wanneer deze het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze controle vallen, zoals natuurrampen, brand, overstromingen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terroristische daden, geschillen tussen werkgevers en werknemers en maatregelen van lokale of nationale overheden of andere bevoegde autoriteiten.

Wanneer een van deze voorwaarden als ongeldig wordt aangemerkt, blijven de resterende voorwaarden gelden in de ruimste mate die door de wet is toegestaan.

Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen ons en u met betrekking tot de levering van producten en/of uw gebruik van onze website. Eventuele aanvullende voorwaarden waarom u hebt verzocht of die u hebt meegedeeld, maken geen deel uit van onze overeenkomst, ook niet indien deze door een van onze medewerkers zijn aanvaard.

We kunnen deze algemene voorwaarden nu en dan herzien en aanpassen. U bent gehouden aan de algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u producten bij ons bestelt of onze website anderszins gebruikt.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze retourneren in overeenstemming met ons retourbeleid. Als je niet tevreden bent met de reactie die je ontvangt of een ander aspect van je ervaring met Superdry, kun je ons e-mailen op klantenservice@superdry.com of contact met ons opnemen via de livechat functie op onze website.

Zodra onze klantenservice je klacht heeft ontvangen, sturen we je binnen 24 werkuren een ontvangstbevestiging per e-mail. Als we je klacht dus op een vrijdag om 17.00 uur ontvangen, krijg je de maandag daarna uiterlijk om 17.00 uur een ontvangstbevestiging.

Als je probleem niet al te ingewikkeld is, kunnen we het oplossen binnen 72 werkuren nadat we de ontvangstbevestiging naar je hebben gestuurd.

Als je vindt dat je klacht niet helemaal is opgelost wanneer je de uiteindelijke reactie van onze klantenservice ontvangt, laat de klantenservice dit dan weten. Zij zullen je klacht dan

doorsturen naar ons klachtenteam. Ons klachtenteam zal je klacht binnen het hierboven vermelde tijdsbestek behandelen.

Als je online iets bij ons hebt gekocht en nog steeds niet tevreden bent met de oplossing, kun je hier online je geschil indienen voor alternatieve geschiloplossing:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Algemene voorwaarden voor het gebruik van online tegoed:

Als je tegoed hebt ontvangen, of het aanbod van tegoed op je online account, wees dan bewust van het volgende:

Superdry (‘Wij’, ‘We’, ‘Ons’) krediet is inwisselbaar voor al onze producten online op www.superdry.nl

Tegoed kan alleen besteed worden met een geregistreerd email adres, zodoende moet er een account gecreëerd worden

Tegoed is niet overdraagbaar, niet omwisselbaar, niet terugbetaalbaar en kan niet omgewisseld worden voor geld

De waarde van het tegoed wordt automatisch van het totaal afgehaald bij het kassascherm en zal worden gereflecteerd op de bestel bevestiging en factuur

Als de waarde van de artikelen hoger is dan het tegoed op het account, zal het verschil bijbetaald moeten worden met een andere betaalmethode

Tegoed is alleen geldig voor een bepaalde tijd. Als het tegoed niet is gebruikt in het aangegeven tijdsbestek, zal het tegoed te komen vervallen

Tegoed is alleen geldig voor online bestellingen en kan niet gebruikt worden voor aankopen in de winkel, inclusief Kiosk bestellingen

Tegoed kan niet gebruikt worden om gift cards te kopen

Tegoed kan gebruikt worden voor de meeste aankopen, alhoewel uitzonderingen gehanteerd kunnen worden en we houden het recht om deze aan te passen op elk tijdstip

• Als een terugbetaling is verwerkt voor een aankoop van tegoed in combinatie met een andere betaalmethode en het totaalbedrag van de terugbetaling hoger is dan oorspronkelijk betaald was met het tegoed, zal het resterende bedrag terugbetaald worden op de gebruikte betaalmethode

Deze aanbieding voor eenmalig gebruik is alleen geldig voor aankopen van niet-afgeprijsde producten. Aanbieding geldig gedurende twee weken na ontvangst van de code. Alleen beschikbaar op Superdry.be.

Deze aanbieding kan niet worden gebruikt voor de aankoop van cadeaubonnen. Alleen gewone aantallen. Er kan slechts één aanbieding per transactie worden gebruikt. Er wordt geen geldbedrag als alternatief aangeboden. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen.

De aanbieding is niet geldig voor Superdry-medewerkers. Bij retourneren wordt de ontvangen korting verrekend. Superdry behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden na tijdige melding in te trekken of te wijzigen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Deze aanbieding voor eenmalig gebruik is alleen geldig voor aankopen van niet-afgeprijsde producten. Aanbieding geldig gedurende twee weken na ontvangst van de code. Niet geldig in concessie-, outlet-, luchthaven- of franchisewinkels of online. Raadpleeg onze website voor winkellocaties.

Deze aanbieding kan niet worden gebruikt voor de aankoop van cadeaubonnen. Alleen gewone aantallen. Er kan slechts één aanbieding per transactie worden gebruikt. Er wordt geen geldbedrag als alternatief aangeboden. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen.

De aanbieding is niet geldig voor Superdry-medewerkers. Bij retourneren wordt de ontvangen korting verrekend. Superdry behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden na tijdige melding in te trekken of te wijzigen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Alleen op geselecteerde items. Zolang de voorraad strekt. Aanbieding kan niet worden gebruikt in combinatie met andere acties. Geretourneerde artikelen worden terugbetaald tegen de gereduceerde prijs die is betaald, op vertoon van een geldig betalingsbewijs.