Il est important de suivre correctement les instructions d’utilisation et d’entretien de chaque Produit.

Pour les vêtements, il est important de suivre strictement les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette. Chaque vêtement de chaque lot de production fait l’objet d’un lavage et d’un contrôle de qualité complet avant qu’il ne quitte les locaux du fabricant. Pour les accessoires, il est important de suivre les instructions des fabricants quant aux restrictions d’utilisation.

Il vous incombe de prendre soin de façon raisonnable du Produit que vous acheté. Nous déclinons toute responsabilité à votre égard si le problème avec votre Produit est imputable à une utilisation non conforme ou à des soins inappropriés.

Mais nous sommes conscients aussi qu’il peut arriver que les choses ne se déroulent pas comme prévu. En cas de problème avec votre Produit, contactez-nous tout simplement comme décrit ci-dessous et nous nous efforcerons de vous aider.

Si vous estimez que le Produit qui vous a été livré est défectueux, veuillez contacter l’équipe de notreservice clientèle par téléphone au +44(0) 333 3212222 ou par courrier électronique à l’adresse serviceclient@superdry.com. L’équipe vous indiquera la procédure à suivre. Veuillez préciser le défaut autant que possible.

Si vous avez reçu un Produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter l’équipe de notre service clientèle à l’adresse e-mail serviceclient@superdry.com. Nous vous conseillerons alors sur la façon de procéder pour nous retourner le Produit. Veuillez préciser l’article erroné autant que possible.

Il peut arriver que nous n’expédiions pas votre commande en un seul colis. Veuillez donc vérifier votre note de colisage et les courriers électroniques d’expédition afin de voir si certains de vos articles seront livrés séparément.

Si la note de colisage indique qu’un article doit être dans le colis mais qu’il n’est pas livré, veuillez contacter l’équipe de notre service clientèle à l’adresse serviceclient@superdry.com. Elle s’efforcera de réparer cette erreur dans les meilleurs délais.

Les appels vers l’équipe de notre service clientèle au numéro ci-dessus seront gratuits.

Nous sommes Supergroup Internet Limited. Nous gérons le site Web superdry.fr (le « Site »). Lorsque vous achetez un produit sur le Site (« Produit »), vous l’achetez chez nous.

Notre société est inscrite au registre du commerce d’Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro 07139044. Notre siège social est sis Unit 60, The Runnings, Cheltenham, Gloucestershire GL51 9NW. Notre numéro de TVA intracommunautaire est : GB974823775.

Pour nous contacter, consultez notre page Nous contacter où vous trouverez une liste des différentes façons pour nous joindre.

Under the Consumer Contracts Regulations you have until 14 working days after you receive certain products to tell a retailer that you’ve changed your mind and would like to send it back. In fact, we don’t think that’s long enough, so we’re giving you 28 days after you receive a Product. 

The Consumer Contracts Regulations only apply to certain categories of products. What this means is that you cannot change your mind and send any of the following Products back: 

• Products that have been personalised for you, including items that have been tailored or altered by you 
• Products that, by their nature, cannot be sent back (e.g. swimwear and underwear if the packaging has been opened or hygiene strip is not intact)

If you change your mind, you must return the Product to us. Until you have decided whether to send a Product back to us, remember that the Consumer Contracts Regulations put a duty on you to take good care of them. 

This doesn’t mean you can’t try the Product on or inspect it to see if it’s right for you. All we ask is that you treat our Products with the same care as you would in our stores. So please try to keep the tags on, don’t mess with any hygiene seals or stickers and retain the original packaging as neatly as you can. 

You will be responsible for the cost of sending the Product back to us if you change your mind, of which further details are given in our Returns Policy. If we do not receive the Product back we may arrange for collection of the Product from you at your cost. If you do not send the Product back, or have not looked after the Product and we receive it back damaged, we could make a claim against you for the loss/damage. 

Full details on returns can be found in our Returns Policy. 

To let us know you have changed your mind and wish to cancel your order, please email us at care@superdry.com. Please keep a copy of your cancellation email. Once you have emailed us, please follow the instructions in our Returns Policy on how to return the Product to us. 

We will issue you with a refund within 14 days of the earlier of receipt of proof of posting of the Products or the date that we receive the Products, including the cost of delivering the Products to you. 

We issue refunds via the payment method you used to place the order. We issue refunds via the payment method you used to place the order.

Lorsque nous vous vendons un Produit, comme tout achat, un contrat est mis en place pour cette vente. Cette partie de nos CG explique ses modalités d’application.

Votre commande de Produit via le Site est une offre d’achat de ce Produit chez nous. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation de commande qui énumère chaque Produit que vous avez souhaité acheter et indique une date de livraison prévisionnelle.

Ce courrier électronique de confirmation de commande vaut acceptation de notre part de votre offre. À ce stade, un contrat sera conclu entre nous, consistant pour vous à acheter, et pour nous à vendre, un Produit que vous avez souhaité acheter.

Vous saurez la date à laquelle nous avons expédié un Produit car nous vous en informerons par courrier électronique.

Le prix des Produits sera tel qu’indiqué sur notre Site le cas échéant, sauf en cas d’erreur manifeste. Ces prix sont TVA incluse, hors frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû. Consultez notre Politique de livraison pour de plus amples informations.

Notre Site contient un grand nombre de Produits et malgré tous nos efforts, il peut arriver que le prix de certains Produits référencés sur notre Site soit inexact. En général, nous vérifierons les prix dans le cadre de notre procédure d’expédition de sorte que, si le prix exact d’un Produit est inférieur au prix que nous avons indiqué, nous facturerons le montant moins élevé lorsque nous vous expédierons le Produit. Si le prix exact d’un Produit est supérieur à celui indiqué sur notre Site, nous pouvons, soit vous contacter, soit vous demander si vous êtes disposé à passer la commande au prix exact, ou nous pouvons vous contacter pour vous informer que nous avons annulé votre commande (et vous devrez alors passer une nouvelle commande si vous souhaitez toujours acheter le Produit).

Nous acceptons tout paiement via les modes de paiement indiqués ici.

En passant une commande sur le Site, vous confirmez que les informations de paiement que vous avez fournies sont valides et qu’une fois votre commande acceptée et traitée par nos soins, le paiement sera effectué en totalité.

Les dates de livraison sont estimées et non garanties. Dans la limite des stocks disponibles, nous nous efforçons d’expédier un Produit commandé avant 19h30 le même jour ouvrable.

Nous nous efforcerons toujours de satisfaire les commandes, mais notre seule responsabilité à votre égard si un Produit n’est plus disponible, ou si nous ne sommes pas en mesure de fournir un Produit particulier, pour quelque raison que ce soit, a pour objet de veiller à ce que nous ne vous facturions pas le Produit.

Les frais de toutes les options de livraison s'afficheront lors du paiement. Il peut également arriver que nous ne livrions pas certaines localités. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les options de livraison, les prix et les restrictions, consultez notre Politique de livraison.



Conformément au code de la consommation français, vous disposez de 14 jours suivant la réception de certains produits pour signifier à un détaillant que vous avez changé d’avis et que vous souhaitez retourner l’article. En réalité, nous estimons que ce délai n’est pas suffisamment long, c’est pourquoi nous vous accordons un délai de rétractation de 28 jours suivant la réception d’un Produit.

Le code de la consommation français s’applique uniquement à certaines catégories de produits. Ce qui signifie que vous ne pouvez changer d’avis et retourner les Produits suivants :

• les produits que vous avez personnalisés, notamment les articles conçus sur mesure ou modifiés par vos soins,

• les produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés (par exemple, maillots de bain et sous-vêtements).

Si vous changez d’avis, vous devez nous retourner le Produit dans les 28 jours suivant la date de réception du Produit. Gardez à l’esprit que le code de la consommation français vous oblige à prendre soin du Produit jusqu’à ce que vous décidiez de nous le retourner.

Cela ne signifie pas que vous n’avez pas le droit d’essayer le Produit ou de l’inspecter pour voir s’il vous convient. Nous vous demandons tout simplement de traitez nos Produits avec le même soin que vous accorderez dans notre magasin. Par conséquent, essayez de conserver les étiquettes, évitez de triturer les protections d’hygiène ou les autocollants, et conservez l’emballage d’origine aussi soigneusement que possible.

Tu peux retourner ton article gratuitement dans l'un de nos magasins Superdry officiels (hors concessions et magasins franchisés). Tu devras payer 2,45 € pour les frais d'envoi de l'article par la poste si tu changes d'avis et si tu utilises notre service de livraison recommandé, dont les coordonnées sont mentionnées dans notre Politique de retour. Si nous ne recevons pas le Produit, nous pouvons convenir d’un enlèvement du Produit, à vos frais. Si vous ne retournez pas le Produit, ou si vous n’avez pas pris soin du Produit et que nous le recevons endommagé, nous pourrons faire des réclamations à votre encontre pour perte ou dommage.

Vous trouverez les informations complètes sur les retours dans notre Politique de retour.

Pour nous informer de votre changement d’avis et de votre volonté d’annuler votre commande, veuillez nous adresser un courrier électronique à l’adresse serviceclient@superdry.com. Veuillez conserver une copie de votre courrier électronique d’annulation. Une fois votre courrier électronique adressé, veuillez suivre les instructions stipulées dans notre Politique de retour quant aux modalités de retour du Produit chez nous.

Nous vous effectuerons un remboursement dans les 14 jours, selon l’évènement qui survient en premier, suivant la réception de la preuve de l’expédition postale des Produits ou la date à laquelle nous recevons les Produits, y compris les frais de livraison des Produits à votre destination.

Nous procédons aux remboursements via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la passation de commande. Si vous souhaitez échanger votre/vos Produit(s) plutôt que d’obtenir un remboursement, veuillez consulter le paragraphe ci-dessous.

Si vous souhaitez échanger votre Produit contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous en informer dans les 28 jours suivant la date de réception du Produit. Veuillez vous conformer au paragraphe ci-dessus sur l’annulation de votre commande et, lorsque vous annulez votre commande, indiquez-nous tout simplement que vous aimeriez procéder à un échange à la place d’un remboursement.

Si la taille / couleur que vous avez demandée en échange n’est pas disponible, nous vous en informerons et un remboursement vous sera versé à la place.

• Les cartes-cadeaux électroniques achetées sur www.superdry.fr sont échangeables uniquement sur www.superdry.fr.

• Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être activées avec une valeur minimale de 10 € et une valeur maximale de 500 €.

• Un maximum de deux cartes-cadeaux électroniques peut être utilisé par transaction en ligne.

• Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées pour acheter des cartes-cadeaux électroniques, de cartes-cadeaux ou des chèques-cadeaux supplémentaires.

• Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être échangées contre des espèces. Il nous est impossible d'annuler ou d'échanger des cartes-cadeaux électroniques.

• Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées pour régler la plupart des achats. Néanmoins, des exclusions peuvent s'appliquer à certaines périodes, que Superdry se réserve le droit de modifier à tout moment.

• Si tu utilises une carte-cadeau électronique et que la valeur totale de ta commande est supérieure à la valeur de la carte-cadeau électronique, le solde doit être réglé avec un autre mode de paiement.

• Si tu utilises une carte-cadeau électronique et que la valeur totale de ta commande est inférieure à la valeur de la carte, le solde restant demeurera sur la carte et pourra être appliqué à des achats ultérieurs, à condition que la carte n'ait pas expiré.

• Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être rechargées (tu ne peux pas augmenter la valeur d'une carte-cadeau électronique existante) et il est impossible de transférer un solde entre plusieurs cartes-cadeaux électroniques.

• Les cartes cadeaux électroniques achetées sur www.superdry.fr sont valables 24 mois à compter de leur date d'activation. Tout solde restant sur la carte après 24 mois sera supprimé et la carte-cadeau électronique ne sera plus utilisable.

• Tous les achats effectués avec une carte-cadeau électronique doivent être rapportés en suivant les instructions reçues à l'intérieur de ton colis.

• Lorsqu'un produit acheté avec une carte-cadeau électronique est ensuite rapporté, accompagné du ticket de caisse, le prix total indiqué sera remboursé sur une nouvelle carte-cadeau électronique. Toutefois, en cas de non présentation du ticket de caisse, le montant remboursé sur la carte-cadeau électronique correspondra à la valeur du produit au moment du retour.

• En cas de remboursement d'un achat effectué en utilisant une carte-cadeau électronique associée à un autre mode de paiement, tout montant à rembourser sera crédité sur l'autre mode de paiement en premier lieu (carte de débit/crédit, PayPal). Si le total à rembourser dépasse le montant payé à l'origine en utilisant ce mode de paiement, tout solde restant sera remboursé sur une nouvelle carte-cadeau électronique qui te sera envoyée par e-mail.

• Superdry se réserve le droit de refuser une carte-cadeau électronique si nous estimons qu'elle a été falsifiée, dupliquée, endommagée ou si elle semble frauduleuse. Superdry ne peut être tenu responsable de tout solde perdu sur une carte à la suite d'un vol ou d'une fraude.

• Superdry se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les conditions générales des cartes-cadeaux électroniques à tout moment. Toute modification ou mise à jour n'aura aucun effet sur tes droits légaux. L'utilisation de ta carte-cadeau électronique vaut acceptation des conditions générales. Ta carte-cadeau électronique est la propriété de Superdry et nous nous réservons le droit de l'annuler dans les situations où cela peut s'avérer nécessaire.

• L'enregistrement de ta carte-cadeau électronique implique la divulgation de certaines de tes informations personnelles, notamment tes nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces informations seront utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de ta carte-cadeau électronique. La politique de confidentialité de Superdry (www.superdry.com/privacy-policy) s'applique partout où il t'est demandé de fournir des informations personnelles.

Nous avons pris le plus grand soin pour préparer le matériel sur notre Site. Toutefois, le matériel affiché sur notre Site est fourni sans garanties ou conditions quant à sa précision ou son caractère approprié à des fins particulières. Si vous constatez un problème, n’hésitez pas à nous le signaler et nous verrons si nous pouvons y remédier.

En cas de besoin, nous pouvons être amenés à suspendre l’accès à notre Site afin d’entreprendre des travaux de routine ou d’urgence. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité du Site, pour quelque raison que ce soit.

Nous déclinons toute responsabilité à votre égard en cas d’erreurs ou d’omissions ou de problèmes techniques que vous êtes susceptible de rencontrer ou dans le cadre de votre utilisation du matériel sur le Site, de l’ensemble des liens qui y sont fournis vers des sites Web ou matériels qui y sont postés.

Si nous violons les présentes CG, nous répondrons uniquement des pertes que vous avez subies dans la mesure où elles sont une conséquence prévisible pour les deux Parties, nous et vous, au moment où vous commandez le Produit concerné ou utilisez le Site.

Ces limitations et exclusions n’affectent pas vos droits prévus par la loi et s’appliquent uniquement dans la limite de ce qui est permis par le droit applicable. Aucune disposition des présentes CG ne limite notre responsabilité en cas de préjudice corporel ou de décès imputable à notre négligence.

Compte tenu du fait que nous vendons des Produits à des fins d’utilisation personnelle exclusivement, notre responsabilité à votre égard n’inclut en aucun cas des pertes commerciales, telles qu’une perte de données, un manque à gagner, une perte de chiffre d’affaires ou une interruption d’activité.

En soumettant un contenu, vous nous concédez (et à notre groupe d’entreprises) une licence perpétuelle, gratuite, non exclusive et irrévocable de reproduire, modifier, traduire, mettre à disposition, distribuer et concéder une sous-licence sur le Contenu, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, y compris à des fins de marketing dans nos propres matériels ou sur les réseaux sociaux. Ceci étant sans préjudice de vos droits moraux en votre qualité d’auteur du Contenu.